Банки начали прощать долги россиянам

Российские банки стали чаще прощать своим клиентам небольшие спорные суммы, в частноти - те, что были удержаны с граждан из-за их невнимательности.

Об этом пишет "Коммерсантъ". Информацию о прощении незначительных долгов подтвердили в Райффайзенбанке, банке «Русский стандарт», Тинькофф-банке. Также пробные проекты по прощению комиссий планируют ввести в Росбанке и МКБ.

В финансовых учреждениях заявляют, что возврат денег клиенту в подобных случаях обходиться самим организациям дешевле, чем долгое сопровождение этого небольшого долга. По словам старшего вице-президента банка "ФК Открытие" Натальи Смирновой, полноценное рассмотрение претензии стоит кредитному учреждению 700–800 рублей.

По словам представителей бизнеса, такой подход повышает лояльность клиентов, а также страхует банк от повторения подобной ситуации: гражданин уже будет знать, за что с него могут взять дополнительную комиссию.

Возврат клиенту некрупной суммы с пояснением, как работает услуга, за которую была взята плата, поможет повысить уровень финансовой грамотности клиента и убережёт его от подобных ситуаций в дальнейшем, —

пояснила начальник управления развития клиентского опыта и обучения персонала Росбанка Мария Ковалёва.